Приложение

к приказу БУ «Сургутская городская

клиническая поликлиника № 4»

от «03» декабря 2018 г. № 07-124-П-462

 

 

 

Правила внутреннего распорядка

БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 4»

 

1. Общие положения

 

1.1.    Правила внутреннего распорядка медицинской организации (далее – Правила) – это организационно-пра­вовой документ, регламентирующий в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 4» (далее – Учреждение), порядок записи на прием к врачу, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоот­ношений – пациентом (его представителем) и Учреждением.

1.2.    Правила разработаны в соответствии с:

-     Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

-     Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон);

-     Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-     Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26.04.2012 № 406 «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи»;

-     Приказом Министерства здравоохранения РФ от 21.12.2012 № 1342н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи»;

-     Приказом Минздравсоцразвития России от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»;

-     Приказом Минздравсоцразвития РФ от 28.02.2011 № 158н «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования»;

-     Приказом Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 13.06.2018 № 636 «О предоставлении услуг в электронной форме и обеспечении их доступности гражданам в медицинских организациях»;

-     Приказом Учреждения от 07.08.2018 № 07-124-П-311 «О предоставлении услуг в электронной форме и обеспечении их доступности для населения в БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 4».

1.3.    Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациен­та, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированной медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также работников Учреждения.

1.4.    Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение.

1.5.    Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения, на официальном сайте Учреждения в сети Интернет.

1.6.    В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

1.7.    Медицинская помощь в Учреждении пациентам оказывается:

-     бесплатно (в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, целевыми программами);

-     платно (в системе добровольного медицинского страхования, по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями, по договорам возмездного оказания медицинских услуг).

1.8.    Оказание плановой медицинской помощи в Учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 8:00 до 19:00, в воскресенье – с 08:00 до 15:00.

1.9.    Оказание неотложной медицинской помощи осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 до 21:00, в воскресные и праздничные дни – с 08:00 до 18:00.

 

2. Права и обязанности пациента

 

2.1.    Пациент имеет право:

-       на охрану здоровья, в том числе путем оказания доступной и качественной медицинской помощи, независимо от пола, расы, возраста, национальности, языка, наличия заболеваний, состояний, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям и от других обстоятельств;

-       на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;

-        предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

-       на отказ медицинского вмешательства или его прекращение;

-       на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина);

-       на получение в доступной для него форме имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведений о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;

-       информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация;

-       на ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

-       на получение на основании письменного заявления отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом;

-       на защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;

-       уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации;

-        возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

-        иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные законодательством Российской Федерации.

2.2.         Пациент обязан:

-     соблюдать режим работы Учреждения;

-     принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

-     своевременно обращаться за медицинской помощью;

-     при каждом посещении предъявить паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, полис обязательного медицинского страхования;

-     соблюдать санитарно-эпидемиологический режим в Учреждении: сбор отходов производить в специально отведенные места, при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью или бахилами, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

-     являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры заблаговременно до начала данных мероприятий для оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);

-     предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;

-     соблюдать установленный порядок в деятельности Учреждения, нормы поведения в общественных местах;

-     подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;

-     находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Учреждении;

-     уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в оказании неотложной медицинской помощи, а также лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим законодательством;

-     проявлять в общении с работниками Учреждения такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

-     не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

-     сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

-     информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

-     информировать лечащего врача о нахождении на лечении в стационаре и о лекарствах, которые он принимает в настоящее время;

-     ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;

-     своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

-     немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

-     бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения;

-     при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом персоналу Учреждения.

2.3.     В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей, запрещается:

-     проносить в Учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

-     иметь при себе крупногабаритные предметы; детские коляски необходимо оставлять в специально отведенных местах (колясочных);

-     находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения администрации Учреждения;

-     употреблять пищу в помещениях Учреждения;

-     появляться в учреждении в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки, наркотики или другие психотропные средства в помещениях и на территории Учреждения. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов;

-     громко разговаривать, в том числе с ребенком при посещении детской поликлиники, шуметь, хлопать дверьми;

-     оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Учреждения;

-     оставлять ребенка без присмотра на подоконнике, пеленальном столике, столе или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;

-     приносить в Учреждение травмоопасные предметы, игрушки, которые могут явиться причиной травмы у ребенка (бьющиеся, имеющие мелкие детали);

-     выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления;

-     изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;

-     размещать в помещениях Учреждения объявления без разрешения администрации;

-     производить фото, видеосъемку на территории Учреждения без предварительного разрешения администрации Учреждения;

-     находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;

-     оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация за сохранность денег и ценных вещей ответственности не несет;

-     преграждать проезд медицинского транспорта на территорию Учреждения;

-     посещать поликлинику с домашними животными;

-     производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Учреждения;

-     выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно, громко и вызывающе выражать явное недовольство по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации. Все обращения пациентов и посетителей рассматриваются в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в Учреждении;

-     пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

-     выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;

-     распространять рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о лекарственных препаратах и изделиях медицинского назначения, иной немедицинской продукции, а также литературу религиозной направленности и приглашения на массовые мероприятия (митинги, концерты);

-     портить мебель и предметы интерьера, имущество Поликлиники.

 

3. Режим работы Учреждения и его должностных лиц

 

3.1. Режим работы Учреждения и его должностных лиц определяется Правилами с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

3.2. Режим работы Учреждения и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3.3. Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах личного приема можно узнать на информационных стендах и официальном сайте Учреждения.

3.4. Режим работы Учреждения утверждается главным врачом.

3.5. Учреждение работает с 07:30 до 20:00 в будние дни. Открытие Учреждения в рабочие дни осуществляется в 07:20 часов.

3.6. В субботу Учреждение работает с 07:30 до 19:00.

3.7. В воскресенье и праздничные дни Учреждение работает с 08:00 до 15:00.

3.8. Прием врачей-терапевтов участковых, врачей общей практики, врачей-педиатров участковых, врачей-специалистов осуществляется с учетом сменности по скользящему графику, утверждаемому главным врачом поликлиники.

3.9. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, графике работы врача размещается на информационных табло в холле регистратуры и на официальном сайте Учреждения.

3.10.    Режим работы вспомогательных, в том числе диагностических, служб определяется технологическими требованиями к методике обследования. Режим работы отдельных подразделений и кабинетов устанавливается с целью повышения доступности медицинской помощи, ликвидации очередности, максимально эффективного использования ресурсов на основании данных мониторинга потока пациентов.

3.11. Диагностические подразделения (клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики, отделение функциональной диагностики) принимают пациентов по направлениям врачей Учреждения.

3.12. Работа врачебной комиссии осуществляется по графику, утверждаемому главным врачом Учреждения.

4. Особенности внутреннего распорядка Учреждения при амбулаторном лечении (обследовании)

 

4.1. В целях медицинского обслуживания граждане в установленном порядке прикрепляются к Учреждению.

4.2. В амбулаторно-поликлинических подразделениях Учреждения пациентам оказывается первичная медико-санитарная и первичная спе­циализированная помощь по территориальному принципу непосредст­венно в учреждении или на дому.

4.3. Записаться на прием к врачу гражданин может:

-     на официальном сайте Учреждения в разделе «Электронная регистратура», непосредственно через Портал пациента https://er.dzhmao.ru/ или через Единый портал государственных услуг https://www.gosuslugi.ru/. Для этого необходимо, чтобы данные гражданина были внесены регистратором в базу данных поликлиники и на момент записи был действующим страховой медицинский полис. Услуга предоставляется только гражданам, авторизованным на Портале госуслуг. При правильно проведенной процедуре записи через Портал пациента на мобильный номер телефона поступит СМС-подтверждение о дате, месте и времени приема.

-     через мобильное приложение для записи к врачу для устройств с операционной системой Android и iOS. Услуга предоставляется только гражданам, авторизованным на Портале госуслуг. При правильно проведенной процедуре записи пациенту на мобильный номер телефона поступит СМС-подтверждение о дате, месте и времени приема.

-     в терминалах самозаписи, которые находятся в холлах регистратур Учреждения. При правильно проведенной процедуре записи через терминал записавшемуся пациенту на мобильный номер телефона поступит СМС-подтверждение о дате, месте и времени приема;

-       в регистратуре по телефону;

-       на приеме у врача – осуществляется запись на повторный прием, на консультации ряда специалистов;

-       в регистратуре лично, предъявив документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), действующий медицинский страховой полис.

4.4. При отсутствии записи на прием к врачу гражданин может оставить заявку на запись в «Лист ожидания» в регистратуре поликлиники или через аналогичный сервис на официальном сайте Учреждения. При появлении свободных мест в записи на прием к врачу регистратор созванивается с пациентом для уточнения данных и уведомлении о дате, месте и времени приема.

4.5. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита), он обязан предупредить лечащего врача или работников регистратуры заблаговременно, для назначения новой явки.

4.6. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение посредством существующих форм записей в Учреждении.

4.7. Вызвать врача на дом можно по телефону регистратуры (колл-центра) в часы работы поликлиники до 17 часов. Информация о номерах телефонов размещена на информационных стендах и стойках регистратуры, а также на официальном сайте учреждения. Вызвать врача на дом можно через официальный сайт Учреждения в разделе «Вызов врача на дом», заполнив все обязательные поля заявки. Получив заявку с сайта, регистратор связывается с пациентом для уточнения данных и уведомления о приеме заявки.

4.8. Неотложная медицинская помощь больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях оказывается специалистами Учреждения в течение 2-х часов с момента обращения.

4.9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вы­зова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместите­лями, адреса подразделений пациент может получить на официальном сайте http://gp4surgut.ru/ и на информационных табло, распо­ложенных в холлах регистратуры Учреждения. Для удобства пациентов и учета их посещени­й в регистратуре пациенту выдается талон на прием к врачу установлен­ной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера каби­нета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

4.10. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

4.11. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-­охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

4.12. Сопровождать ребенка до 14 лет включительно при посещении Учреждения имеют право только его родители (законные представители). Лица, не являющиеся родителями (законными представителями), при сопровождении ребенка должны иметь оформленную в установленном порядке доверенность от родителей (законных представителей).

 

5. Особенности внутреннего распорядка при лечении

в условиях дневного стационара

 

5.1. В стационары Учреждения госпитализируются паци­енты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и лечении в условиях дневного стационара, по направлению врачей амбулаторно-поликлинических учреждений.

5.2. Прием пациентов, поступающих в плановом порядке, осуществляется заведующим дневным стационаром. При поступлении в дневной стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представ­ляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность.  На госпитализируемых больных заводят соответствующую медицинскую документацию.

5.3. Одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в условиях дневного стационара в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.

5.4. В случае присутствия при лечении ребенка в дневном стационаре другого ребенка из данной семьи, не нуждающегося в получении лечения в условиях дневного стационара, необходимо предоставить на него справку от педиатра об отсутствии контакта с инфекционными больными.

5.5. При лечении (обследовании) в условиях дневного стационара пациент обязан соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный леча­щим врачом; своевременно ставить в известность дежурный медперсонал об ухудшении состояния своего здоровья.

5.6. Самовольный уход пациента из дневного стационара в период лечения расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые Учреждение ответственности не несет.

5.7. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласо­ванию с заведующим отделением дневного стационара.

 

6. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением

 

6.1.    В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Учреждения.

6.2.    Обращение (жалоба) направляется в письменном или электронном виде на имя главного врача Учреждения.

6.3.    Обращение (жалоба) должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.

6.4.    При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в течение 15 дней. Срок рассмотрения обращения может быть продлен лицом, ответственным за рассмотрение обращения, но не более чем на 30 дней.

6.5.    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.6.    Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

6.7.    В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.8.    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6.9.    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6.10.              Ответ на письменное обращение, поступившее в Учреждении, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа, по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае указания такой просьбы в обращении либо в случае отсутствия почтового адреса.

 

7. Ответственность

 

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещении и на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников Учреждения, причинение морального вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба имуществу Учреждения, нарушение настоящих Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпи­демического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.